Questions Fréquentes (FAQ)

🌿 À propos du Poilus Gang

Qui sommes-nous ?

Poilus Gang est une boutique en ligne spécialisée dans les produits naturels et écologiques pour chiens, chats et lapins. Nous sélectionnons avec soin des accessoires et soins premium qui respectent le bien-être de vos compagnons et l'environnement.

Quelle est votre mission ?

Pour chaque produit acheté chez Poilus Gang, 1€ est reversé à une association de protection animale 🦮. Vous pouvez voter chaque mois sur notre Instagram pour choisir l'association qui bénéficiera du chèque 💌.

📦 Livraison et expédition

Quels sont les délais de livraison ?

La plupart de nos produits sont livrés en 3 à 5 jours ouvrés . Certains articles spécifiques peuvent nécessiter 5 à 7 jours ouvrés. Le délai est indiqué sur chaque fiche produit.

Livrez-vous en France uniquement ?

Actuellement, nous livrons principalement en France. Pour toute demande de livraison internationale, contactez-nous directement.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

🌱 Nos produits

Vos produits sont-ils vraiment naturels ?

Oui ! Nous privilégions les produits :

  • Fabriqués en France 🇫🇷
  • Avec des ingrédients d'origine naturelle (jusqu'à 100% pour certains)
  • Sans parabènes, sulfates, silicones ni parfums de synthèse
  • Certifiés bio quand c'est possible
  • Testés sous contrôle vétérinaire

Les produits conviennent-ils à tous les animaux ?

Chaque fiche produit indique précisément pour quels animaux le produit est adapté (chiens, chats, lapins) ainsi que les restrictions d'âge ou de condition (chiots, femelles gestantes, etc.). Lisez toujours les conseils d'utilisation avant utilisation.

Vos emballages sont-ils écologiques ?

Oui ! Nous utilisons des emballages recyclés, recyclables et écologiques 🌍 pour tous nos produits. Notre engagement environnemental est au cœur de notre démarche.

🛒 Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal et autres moyens de paiement sécurisés via Shopify Payments.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement après votre commande. Si celle-ci n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier ou l'annuler.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui ! Nos cartes cadeaux sont disponibles en montants de 10€, 25€, 50€ et 100€, ou vous pouvez personnaliser le montant selon vos besoins. Vous pouvez personnaliser le montant de votre choix en nous contactant directement.

↩️ Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

💡 Conseils d'Utilisation

Comment utiliser les produits de soins naturels ?

Chaque produit dispose de conseils d'utilisation détaillés sur sa fiche. Respectez toujours les dosages et précautions indiqués. En cas de doute, consultez le dos du produit où votre vétérinaire.

Les produits peuvent-ils remplacer un traitement vétérinaire ?

Non. Nos compléments alimentaires et soins naturels ne se substituent jamais à un traitement prescrit par votre vétérinaire. Ils sont conçus pour accompagner et soutenir le bien-être de votre animal.

Comment conserver les produits ?

Les sirops et lotions doivent être conservés au réfrigérateur après ouverture et utilisations dans les 6 mois. Les autres produits se conservent à température ambiante, à l'abri de la lumière et de l'humidité. La phyto ne périme pas, le sirop perd simplement en efficacité.

🐶🐱🐰 Questions Spécifiques par Poilu

Pour les chiens

À partir de quel âge puis-je utiliser vos produits ?
La plupart de nos produits sont adaptés dès 3 mois. Certains soins spécifiques (comme les sprays buccaux) sont recommandés à partir de 6 mois. Vérifiez toujours la fiche produit.

Pour les chats

Tous vos produits pour chiens adaptés-ils aux chats ?
 Non ! Certains produits contiennent des huiles essentielles déconseillées pour les chats. Vérifiez toujours que le produit appartient à la catégorie "Chats".

Pour les lapins

Proposez-vous des accessoires pour lapins ?
Oui ! Nous avons des tapis de fouille, des sacs à foin, des hamacs et d'autres accessoires spécialement conçus pour les Pompoms en liberté 🐰 #FreePompon

📱 Contact et Réseaux Sociaux

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via :

Comment participer au vote pour l'association ?

Suivez-nous sur Instagram ! Chaque mois, nous proposons un vote en story pour choisir l'association de protection animale qui recevra le chèque correspondant aux ventes du mois 💌.

❓Vous ne trouvez pas votre réponse ?

N'hésitez pas à nous contacter ! Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions sur nos produits et votre Poilu. 🌸